سياسة الاسترداد وإعادة الإرسال والإرجاع
مرحبًا بكم في Verlomart. نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة، ونود أن نقدم لكم إرشادات حول سياسة الاسترداد وإعادة الإرسال والإرجاع لدينا.
يرجى مراجعة السياسات التالية بعناية لضمان التعامل الأمثل مع أي مشكلات قد تواجهها.
يجب تقديم جميع المنازعات عبر منصة Verlomart. نحن غير مسؤولين عن أي منازعات تُبادر خارج منصة Verlomart.
في Verlomart، نقدم حلاً سريعاً للمنازعات ونقدّر إذا قدمت لنا المعلومات التالية:
- صور أو مقاطع فيديو للعنصر التالف لإثبات الضرر.
- إذا لم تكن الصورة كافية لإثبات الضرر للمنتج، يرجى تقديم فيديو.
- يجب تقديم النزاع من خلال نموذج طلب الاسترداد والإرجاع المخصص.
- إذا طلبت لجنة المنازعات لدينا إعادة المنتجات، يجب عليك إعادة العنصر إلى العنوان الذي تقدمه لجنة المنازعات عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Verlomart.
- من الضروري ملء جميع الحقول في نموذج طلب الاسترداد والإرجاع بوضوح.
باستثناء التفسيرات المهمة، ستتعامل Verlomart مع الاسترداد أو إعادة الإرسال أو قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- الطلبات المتأخرة
تُعتبر الطلبات متأخرة إذا كانت تفتقر إلى معلومات التتبع، أو في النقل، أو معلقة، أو قد مضى عليها 60 يومًا بعد مغادرتها من مستودع Verlomart. قد تختلف البلدان وطرق الشحن التالية:
أ. بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة الأمريكية، سيتم احتساب التأخير بعد 45 يومًا من تاريخ مغادرة الطلب من مستودع Verlomart. ب. بالنسبة للبرازيل، سيتم احتساب التأخير بعد 110 أيام من تاريخ مغادرة الطلب من مستودع Verlomart بسبب إجراءات الجمارك الصارمة في البرازيل. ج. بالنسبة لVerlomartPacket Liquid Line إلى جميع البلدان، ستتعامل Verlomart مع نزاعك بشأن الطلبات المتأخرة بعد 100 يوم من تاريخ مغادرة الطلب من مستودع Verlomart. د. لبعض طرق الشحن الخاصة، لا يمكن لVerlomart التعامل مع المنازعات الخاصة بك. (راجع التفسير المهم التالي) ملاحظات:
أحيانًا، قد يصل الطلب إلى أقرب مكتب بريد للمشتري ويتم حجزه بسبب عنوان غير كافٍ، أو حزمة غير مُطالَب بها، أو رقم غير صحيح، وما إلى ذلك. سيكون من الأسهل للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو زيارة المكتب لترتيب التسليم.
بسبب عوامل مثل الحقائق الوطنية، وأرقام الهواتف، والمعتقدات الدينية في إسرائيل، يتم تسليم الطرود عادةً إلى خزائن الاستلام الذاتي، مما قد يؤدي إلى تأخيرات كبيرة. لذلك، سيكون من الأسهل للعملاء الاتصال بمكتب البريد المحلي أو الذهاب إلى المكتب للتسليم.
في بعض الأحيان، قد تشير أرقام التتبع المحلية إلى أن التسليم قد تم، لكن العميل النهائي يدعي أن الطرد لم يتم استلامه. في مثل هذه الحالات، ستبذل Verlomart قصارى جهدها للتحقق من الوضع الفعلي، والتي قد تكون عملية طويلة (1-2 شهر)، ولكن لا يوجد ضمان لنتيجة إيجابية.
- الطلبات غير المستلمة:
لن تتعامل منصة Verlomart مع الاستردادات أو إعادة الإرسال إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد تم تسليمه.
أ. إذا لم يستلم عملائنا المحترمين الطرد، يتطلب الأمر شهادة عدم تسليم صادرة عن مكتب البريد المحلي مع ختم رسمي.
ب. تنبيه معلومات التتبع. إذا أظهرت معلومات التتبع تنبيهًا، فإن الأسباب المذكورة أدناه:
أ) عنوان غير صحيح/غير كافٍ. ب) لا يوجد رقم مثل هذا. ج) مستلم غير معروف. د) تم الرفض. هـ) لم يتم استلامه في الوقت المحدد. و) لا يوجد موقع تسليم آمن. ز) جمارك غير مفصّلة. ح) أخرى. ملاحظات:
أ. سيحاول الموزع المحلي التوصيل 1-3 مرات بناءً على الوضع الفعلي. إذا لم يتم استلام الطرد خلال فترة التسليم، سيتم إعادته إلى مكتب البريد المحلي للتخزين خلال 3-7 أيام. في هذه الأثناء، يحتاج عملائنا المحترمين لالتقاط الطرد بأنفسهم. خلاف ذلك، سيتم إرجاع المنتج إلى المرسل، Verlomart. خلال عملية الإرجاع، لا تتحمل Verlomart مسؤولية فقدان المنتجات.
ب. إذا قدمت شركة اللوجستيات خدمة الإرجاع إلى الصين، ستقوم Verlomart بوضع المنتجات في مستودعاتها الخاصة ولن تقوم برد الأموال عند استلام العناصر المُعادة.
ج. لا يمكن لـ Verlomart تقديم استرداد أو إعادة إرسال إذا لم تقم بمعالجة الطلبات غير المستلمة أو الطرود التي دمرتها شركات اللوجستيات.
- المنتجات التالفة:
تقدم Verlomart استردادًا كاملاً أو بديلاً إذا وصلت الطرود تالفة بشدة.
تقدم Verlomart استردادًا جزئيًا أو بديلاً إذا وصلت الطرود تالفة جزئيًا (باستثناء الخيوط، التجاعيد الطفيفة، الخدوش الصغيرة، إلخ).
ملاحظات:
أ. بالنسبة للمنتجات القابلة للكسر، يُوصى بشدة بالاسترداد.
ب. بالنسبة لصناديق التعبئة التالفة، لا يمكن لـ Verlomart تقديم أي استرداد أو خدمات بعد البيع بسبب المسافة الطويلة للتسليم الدولي.
ج. بالنسبة للمنتجات العادية والإلكترونية، يجب على عملائنا تقديم شكوى أو فتح نزاع خلال 30 يومًا بعد تسليم الطرود.
د. بالنسبة للمنتجات الخدمية، تقوم Verlomart برد تكلفة المنتج بناءً على السعر في السوق الصينية. إذا كنت تستخدم خدمة فحص الجودة من Verlomart، خلاف ذلك، لن تتحمل Verlomart أي مسؤولية عنها. (راجع التفسير المهم التالي > المنتجات الخدمية)
- المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة:
تتمتع Verlomart بعملية مراقبة جودة صارمة قبل شحن المنتجات. ستتعامل Verlomart مع المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة على النحو التالي:
أ. للمنتجات غير الصحيحة، تقدم Verlomart استردادًا كاملاً أو بديلاً.
ب. للمنتجات ذات اللون أو الحجم غير الصحيح التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، تقدم Verlomart استردادًا أو إعادة إرسال إذا قدم عملاؤنا لقطة شاشة تتضمن الاسم، المحتوى، التاريخ، وصورة المنتج.
ج. للأجزاء المفقودة التي لا تؤثر على وظيفة المنتج، قد تقدم Verlomart استردادًا جزئيًا أو إعادة إرسال الجزء المفقود؛ للأجزاء المفقودة التي تؤثر على وظيفة المنتج، ستعيد Verlomart المنتج فقط.
د. بالنسبة للإكسسوارات، ستعيد Verlomart إرسال الإكسسوارات.
ملاحظات:
في حالة مشاكل الحجم، تقدّر Verlomart إذا كنت تقيس المنتج وفقًا لطريقة القياس الصحيحة وتقدم لنا صورة للقياس. ستتعامل لجنة المنازعات لدينا مع نزاعاتك بسرعة.
- إلغاء الطلبات:
لإلغاء الطلبات، تقدم Verlomart استردادًا كاملاً قبل معالجة المنتجات من قبل المستودعات.
أ. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات POD لأنها مخصصة.
ب. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات المخزون المسبق لأنها منتجات خاصة متاحة فقط لك.
ج. بعد الدفع، لا يمكن إلغاء طلبات الفيديو والصور لأنها قد خططت لها Verlomart وأعدتها لك بعد الدفع.
تفسير مهم
- مهلة فتح النزاع:
لا يمكنك فتح نزاع إذا كان حالة الطلب مغلقة. لا يمكن حل نزاعك عندما تكون معلومات التتبع من طرف ثالث غير قابلة للتتبع.
- القوة القاهرة:
تتحمل Verlomart مسؤولية أي ضرر في المنتج أو تأخير في الشحن بسبب قوى طبيعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حالات الأوبئة، الظروف الدولية، الإضرابات، الحروب، الزلازل، الفيضانات، الفيروسات، العواصف، الثلوج الكثيفة، وفحوصات الجمارك. ومع ذلك، ستقوم Verlomart بإخطارك عبر Verlomart Chat، Skype، البريد الإلكتروني، Line، WhatsApp، إلخ.
- حدود طريقة الشحن:
بعض طرق الشحن ليست قابلة للتتبع عندما تصل الطلبات إلى بعض البلدان، الولايات، أو المدن. تسرد Verlomart هذه الطرق مسبقًا ولن تقبل أي نزاعات عند اختيارك لهذه الطرق للشحن إلى بعض البلدان، بما في ذلك:
PostNL، Electric PostNL، Verlomart Packet Eub، Verlomart Packet Postal Route، Verlomart Packet Postal، Verlomart Packet Railway Economy.
ملاحظات:
عند اختيار طرق الشحن معينة، ستتم فرض تكاليف إضافية على العناوين النائية.
- حدود الوجهة:
بسبب محدودية النقل الدولي، لن تقبل Verlomart أي نزاعات عند شحن طلباتك إلى البلدان التالية:
بروناي، كمبوديا، لاوس، فيتنام، أندورا، غويرنسي، جبل طارق، جرينلاند، جزر الكناري، آيسلندا، جيرسي، ليختنشتاين، موناكو، سان مارينو، الفاتيكان، البحرين، الكويت، أفغانستان، أنتيغوا، أنغويلا، ألبانيا، أرمينيا، أنغولا، الأرجنتين، ساموا الأمريكية، أروبا، أذربيجان، البوسنة والهرسك، بربادوس، بنغلاديش، بوركينا فاسو، بوروندي، بنين، برمودا، بوليفيا، جزر البهاما، بوتان، بوتسوانا، بليز، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو، ساحل العاج، جزر كوك، الكاميرون، كوستاريكا، الرأس الأخضر، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الجزائر، الإكوادور، إريتريا، إثيوبيا، جزر فيجي، جزر الفالك، ميكرونيزيا، جزر فارو، الغابون، غرينادا، جورجيا، غويانا الفرنسية، غانا، جامبيا، غينيا، غوادلوب، غينيا الاستوائية، غواتيمالا، غوام، غينيا بيساو، غيانا، هندوراس، هايتي، العراق، جامايكا، الأردن، كينيا، قيرغيزستان، كيريباتي، جزر القمر، سانت كيتس، جزر كايمان، كازاخستان، لبنان، سانت لوسيا، سريلانكا، ليبيريا، ليسوتو، ليبيا، المغرب، مولدوفا، الجبل الأسود، مدغشقر، جزر مارشال، جمهورية مقدونيا الشمالية، مالي، ميانمار، منغوليا، سايبان، مارتينيك، موريتانيا، مونتسيرات، موريشيوس، المالديف، مالاوي، موزمبيق، ناميبيا، كاليدونيا الجديدة، النيجر، نيجيريا، نيكاراغوا، نيبال، ناورو، نييو، عمان، بنما، بيرو، تاهيتي، بابوا غينيا الجديدة، باكستان، بالاو، باراغواي، قطر، ريونيون، رومانيا، صربيا، رواندا، جزر سولومون، سيشيل، سانت هيلانة، سيراليون، السنغال، الصومال، سورينام، السلفادور، إسواتيني، جزر تركس وكايكوس، تشاد، توغو، طاجيكستان، تيمور الشرقية، تركمانستان، تونس، تونغا، ترينيداد وتوباغو، توفالو، تنزانيا، أوكرانيا، أوغندا، أوروغواي، أوزبكستان، جزيرة سانت فينسنت، جزر فيرجن البريطانية، جزر فيرجن الأمريكية، فانواتو، ساموا، برنيل، كوراساو، سانت أوستاتيوس، سانت مارتن، نيفيس، صوماليلاند، سانت بارثيليمي، اليمن، جزيرة مايوت، زامبيا، وزيمبابوي.
- الإرجاع:
يمكن فقط إرجاع المنتجات إلى مستودعات Verlomart في الصين. ومع ذلك، لا نوصي بإرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا، حيث إن تكاليف الشحن الدولية مرتفعة وتستغرق ما لا يقل عن 3 أشهر للوصول إلى مستودع Verlomart في الصين. معظمها ستفقد خلال العودة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تلف معظم المنتجات المُعادة في الطريق.
أ. إذا كنت ترغب فعلاً في إرجاع المنتجات إلى مستودعاتنا، يرجى اتباع هذه الخطوات: كيفية إرجاع المنتجات إلى مستودع Verlomart.
ب. يرجى إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا بعد استلامها.
- المنازعات غير المقبولة:
لن تقبل Verlomart أي منازعات غير معقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
أ. المشتري لا يحب المنتج.
ب. وصف المنتج غير دقيق.
ج. المنتجات لها رائحة غير عادية.
د. المشتري طلب العناصر أو SKU غير الصحيح.
هـ. تم توفير عنوان الشحن بشكل غير صحيح.
و. تم التفاوض مسبقاً بشأن الفرق في المنتج.
ز. تم حذف معلومات التتبع من قبل شركات اللوجستيات أو مكاتب البريد المحلية.
ح. في بعض الحالات، يتم إرجاع/التخلص من/احتجاز الطرود بسبب فشل المستلم في الامتثال لإجراءات التخليص الجمركي وفقًا لسياسات التجارة الخارجية لبعض البلدان.
تسعى Verlomart دائمًا لتقديم أفضل خدمة. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا.
